Могут ли ИИ и цифровые сервисы поменять рынок туризма: наше мнение

8 июня в Москве прошла конференция «ТУРДОМ Кэмп 2026», где Антонов Игорь Константинович, руководитель Группы компаний «Комплексные системы», выступил в качестве приглашенного эксперта на сессии «Технологии и эффективность. Какие решения уже меняют туризм».

Туристы все чаще идут бронировать туруслуги на маркетплейсы — именно это часто считают главным вызовом для классических турагентств. О том, что они могут противопоставить экспансии цифровых сервисов и как быстро искусственный интеллект меняет рынок, обсуждали участники рынка на экспертной сессии.

Игорь Константинович рассказал, что попытки автоматизировать продажи предпринимались еще несколько лет назад, но быстро стало понятно насколько велика роль человеческого фактора. «Когда клиент приходит в турагентство, менеджеры сразу понимают, кто он, сколько у него денег и что ему предложить», — отметил он.

Эксперты признают: серьезное влияние на отрасль в ближайшее время может оказать не экспансия маркетплейсов, а стремительное развитие цифровых сервисов и искусственного интеллекта.
Тем не менее полностью заменить участие человека в подборе туристических услуг технологии пока не способны. Представители рынка уверены: туризм остается эмоциональным бизнесом, где важны опыт, доверие и личная экспертиза.

Подробнее читайте на сайте TOURDOM.ru